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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Kundenerfolgsmanager, der unser Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie dafür verantwortlich, starke Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen und sicherzustellen, dass sie den maximalen Nutzen aus unseren Produkten und Dienstleistungen ziehen. Sie werden als Hauptansprechpartner für unsere Kunden fungieren und eng mit internen Teams zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Kundenanliegen schnell und effektiv gelöst werden. Ihre Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen und proaktiv Lösungen anzubieten, wird entscheidend für den Erfolg in dieser Position sein. Sie sollten über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen und in der Lage sein, komplexe Informationen klar und präzise zu vermitteln. Darüber hinaus sollten Sie in der Lage sein, Kundenfeedback zu analysieren und strategische Empfehlungen zur Verbesserung unserer Dienstleistungen zu geben. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns darauf, von Ihnen zu hören.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Aufbau und Pflege starker Kundenbeziehungen.
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
- Proaktive Identifizierung von Kundenbedürfnissen und Bereitstellung von Lösungen.
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur Lösung von Kundenanliegen.
- Analyse von Kundenfeedback und Entwicklung strategischer Empfehlungen.
- Durchführung von Schulungen und Workshops für Kunden.
- Überwachung der Kundenleistung und Berichterstattung an das Management.
- Entwicklung und Implementierung von Kundenbindungsstrategien.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich.
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Account Management.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken.
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Software.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Kundenbeziehung nennen, die Sie aufgebaut haben?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben, wenn Sie mit mehreren Kundenanfragen gleichzeitig konfrontiert sind?
- Welche Strategien verwenden Sie, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern?
- Wie gehen Sie mit Feedback um, das Sie von Kunden erhalten?